“產(chǎn)品好了，傻子都能賣”，這句話也許有些夸張，但也直擊痛點(diǎn)的表達(dá)了他當(dāng)下對(duì)核心部門/團(tuán)隊(duì)的看法，即產(chǎn)品、供應(yīng)鏈部門的價(jià)值高于我們以往所認(rèn)為的運(yùn)營(yíng)部門。這個(gè)觀點(diǎn)激發(fā)了筆者極大的興趣，核心團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)來說無異于發(fā)動(dòng)機(jī)對(duì)于汽車，如果一開始就定位錯(cuò)了，就算你耗費(fèi)再多的資源保護(hù)ta激發(fā)ta，都無法快狠準(zhǔn)的解決企業(yè)的整體發(fā)展問題。試想一下，假如你把座椅當(dāng)成汽車的“核心團(tuán)隊(duì)”，不斷地花錢保養(yǎng)它、買保護(hù)罩給它，得來的除了坐著舒服之外應(yīng)該也就沒什么了。反而來看我們?nèi)粘１ｐB(yǎng)最重要的是什么？——換機(jī)油，對(duì)了！這才是用來保養(yǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的。
既然核心團(tuán)隊(duì)這么重要，那么企業(yè)應(yīng)該如何快準(zhǔn)狠地找到核心團(tuán)隊(duì)呢？
先來看幾家標(biāo)桿公司，他們各自的核心業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是什么？
服裝類目中，以小組制而著名的韓都衣舍，最核心的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)當(dāng)然也是傳說中的由選款、頁面、貨品管理職能組成的買手小組。
面膜品牌御泥坊的創(chuàng)始人之一戴躍鋒則說：“我們的運(yùn)營(yíng)口訣總體上就是講一產(chǎn)品二渠道三運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品是根本，把這些商業(yè)邏輯變成押韻的口訣，跟學(xué)武術(shù)一樣�！庇纱丝梢娝麄兊暮诵臉I(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該也是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、渠道開發(fā)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
轉(zhuǎn)到電器類目，傳統(tǒng)企業(yè)代表格力、美的、海爾等公司在線上的排名也很厲害，然而不一樣的是，消費(fèi)者購買這些產(chǎn)品更多的是看重他們的品牌口碑，因?yàn)樗麄冊(cè)缫颜碱I(lǐng)了大部分的用戶心智。
......
二、如何找準(zhǔn)核心業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)——戰(zhàn)略地圖是個(gè) 好東西
看了上述案例，也許你會(huì)有一個(gè)主觀的認(rèn)知——產(chǎn)品、渠道、運(yùn)營(yíng)好像很重要，品牌好像有時(shí)也很重要。具體如何發(fā)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，還是要從戰(zhàn)略出發(fā)，尋找到直接支撐戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)模塊。所以筆者認(rèn)為最好用的工具其實(shí)還是那古老而又流傳甚廣的戰(zhàn)略地圖。
沒錯(cuò)，就是基于平衡記分卡的四個(gè)維度（財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面）去可視化地澄清戰(zhàn)略的那張圖。至于如何繪制這張圖，要從以下幾個(gè)方面著手：
首先，要想清楚客戶是誰、畫像是什么樣的，以及客戶有什么樣的價(jià)值主張（或者說他們關(guān)注什么、喜歡什么）。
其次，要想從這樣的目標(biāo)客戶身上賺取收益并最終達(dá)成公司利潤(rùn)目標(biāo)，我們要從兩個(gè)方面去思考：增長(zhǎng)戰(zhàn)略和效率戰(zhàn)略。
增長(zhǎng)戰(zhàn)略中，我們需要考慮如何滿足客戶的價(jià)值主張（即投其所好），并尋找能夠帶來增長(zhǎng)的核心要素或關(guān)鍵點(diǎn)在哪里。
效率戰(zhàn)略中，我們要從整個(gè)業(yè)務(wù)流程鏈條中去尋找我們的不足點(diǎn)或機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里，從而進(jìn)一步去降低成本或提高投入產(chǎn)出比。
說了這么多，那核心業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在哪里呢？——他們最大可能性的存在于我們上述提到的“核心要素”、“關(guān)鍵點(diǎn)”、“機(jī)會(huì)點(diǎn)”等詞匯對(duì)應(yīng)的那些業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中。
再來看一個(gè)實(shí)際案例，或許你會(huì)更有感覺。
案例：某女鞋電商的核心業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
該公司是一家女鞋電商公司，主要銷售中低價(jià)位的時(shí)尚女鞋，在我們組織的戰(zhàn)略地圖研討中，大家通過多倫的頭腦風(fēng)暴，輸出了以下結(jié)果：
通過討論，大家普遍認(rèn)為公司的客戶定位是追求性價(jià)比的時(shí)尚年輕女性，她們大概18-30歲，可能是學(xué)生、老師、初入職場(chǎng)的小白領(lǐng)、寶媽等，她們都追求時(shí)尚、新穎的款式，關(guān)注性價(jià)比，喜歡網(wǎng)購。
電商人心目中最熟悉不過的增長(zhǎng)公式，他們也是流量*轉(zhuǎn)化*客單價(jià)*推薦/復(fù)購率。經(jīng)過一番探討與篩選之后，大家認(rèn)為影響公司增長(zhǎng)公式的核心要素中，有機(jī)會(huì)改善或提升的有以下幾點(diǎn)：
①通過站外引流提高流量；
②通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品視覺來吸引流量并提高轉(zhuǎn)化；
③通過提高產(chǎn)品品質(zhì)來提升客單價(jià)以及復(fù)購/推薦率；④進(jìn)一步加強(qiáng)粉絲運(yùn)營(yíng)，提高粉絲粘性。
提高效率或降低成本的地方有很多，這家公司經(jīng)過深入探討后覺得公司當(dāng)下最核心要解決的問題在于產(chǎn)品品質(zhì)。隨著品質(zhì)提升將極大的提高客戶滿意度，降低各類售后成本，而且還能促進(jìn)品牌提檔，進(jìn)一步影響客單。
當(dāng)然，研討內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，大家還進(jìn)一步制定了每一個(gè)要素的具體解決方案及行動(dòng)計(jì)劃。
案例講完了，考考你——這家公司的核心團(tuán)隊(duì)有哪些？
——“核心要素”、“關(guān)鍵點(diǎn)”、“機(jī)會(huì)點(diǎn)”~~如果你剛才是走馬觀花看過來的，恭喜你，再回去找找這些關(guān)鍵詞吧（偷笑）讀完之后，你應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，這家公司目前的核心團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是站外引流團(tuán)隊(duì)（新媒體部門）、款式視覺團(tuán)隊(duì)（設(shè)計(jì)部門）、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)（供應(yīng)商管理部門）、粉絲運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（店鋪運(yùn)營(yíng)部門）無疑了。
三、簡(jiǎn)單易用的方法——經(jīng)驗(yàn)之談的選擇判斷題
記得一位做電商的朋友說過這樣一句話：“電商公司制勝的核心無非就是產(chǎn)品、品牌、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈，只要我們專心致志做好1-2個(gè)，就能發(fā)展的很不錯(cuò)了。”正如他說的，從滿足客戶價(jià)值主張的點(diǎn)來講，無外乎這幾大類，有的人沖著款式買、有的人沖著牌子買、有的人沖著便宜買、有的人舉棋不定的時(shí)候就看你的運(yùn)營(yíng)人員怎么玩營(yíng)銷策略了。所以所謂的選擇判斷題其實(shí)可以這么做：
👉供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊(duì)——必選題。只要你提供的是實(shí)物產(chǎn)品，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定是比較核心的團(tuán)隊(duì)之一，因?yàn)橹挥心愕膬?yōu)質(zhì)產(chǎn)品能源源不斷地、低價(jià)高效地流轉(zhuǎn)到客戶手上，才是玩好銷售的基礎(chǔ)。
👉產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)——看情況。如果你經(jīng)營(yíng)的是非標(biāo)品，特別是衣服鞋子包包等類目，產(chǎn)品的款式是你吸引客戶的最佳方式，此時(shí)你的核心團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該會(huì)有選款這樣的角色，這種角色有的公司放在研發(fā)部、有的放在市場(chǎng)部、有的則放在運(yùn)營(yíng)部；如果你經(jīng)營(yíng)的是標(biāo)品，則產(chǎn)品的功能差異化才能更好吸引客戶，建議你綜合考慮實(shí)際需求及投產(chǎn)等因素之后再?zèng)Q定要不要設(shè)置這樣的團(tuán)隊(duì)（也可以外包），如果需要，那它也會(huì)是你的核心團(tuán)隊(duì)之一。
👉品牌團(tuán)隊(duì)——看情況。這個(gè)就更簡(jiǎn)單了，看你要不要重心做品牌、以及怎么做，然后再判斷它是否是當(dāng)下的核心團(tuán)隊(duì)。
👉運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)——必選題。筆者有一個(gè)感受，一般做標(biāo)品的上新速度慢，需要運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)通過術(shù)去打造并維護(hù)爆款；而做非標(biāo)品的一般拼的是上新，需要運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品上新、粉絲管理等。如果必須要做個(gè)比較的話，前者的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一定是必必必必必選題。
總結(jié)來說，筆者認(rèn)為供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還是大多電商公司的必選核心團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)、品牌團(tuán)隊(duì)也是兩個(gè)非常重要的核心團(tuán)隊(duì)，你只需要根據(jù)實(shí)際略加判斷即可。
四、發(fā)現(xiàn)核心團(tuán)隊(duì)之后，企業(yè)該做些什么
發(fā)現(xiàn)核心團(tuán)隊(duì)之后，企業(yè)當(dāng)然應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注核心團(tuán)隊(duì)的人才引進(jìn)、人才激勵(lì)與人才保留了，只有完善這些機(jī)制才能保證這些團(tuán)隊(duì)有持續(xù)穩(wěn)定的產(chǎn)出。
關(guān)于做好人才引進(jìn)，相信做招聘的朋友更有發(fā)言權(quán)。而人才激勵(lì)與人才保留則是個(gè)很大的話題，不是幾篇文章就能講明白的，如果你感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們~
