熟悉阿里的朋友們都知道這些年阿里為了在社交領(lǐng)域占據(jù)一席之地，可謂百折不撓，努力的精神堪比推石上山的西西弗，前有大肆用補(bǔ)貼拉人頭的來(lái)往，后有“支付寶”險(xiǎn)變“支付鴇”的嘗試，結(jié)果迅速被輿論批評(píng)，矛頭直指支付寶背后的企業(yè)文化。
之后阿里在社交領(lǐng)域就似乎有點(diǎn)灰心喪氣，除了釘釘“意外”獲得成功外，在社交領(lǐng)域再無(wú)建樹(shù)，而釘釘與其說(shuō)是社交軟件，不如說(shuō)是以社交為切入點(diǎn)的協(xié)同辦公軟件。
但不管怎么樣，“釘釘”是火了起來(lái)，經(jīng)過(guò)2020年初這場(chǎng)線上辦公軟件的狂歡之后，釘釘成功破圈，具備了國(guó)民級(jí)的知名度，幾乎和微信成為一個(gè)量級(jí)的軟件。這固然有時(shí)勢(shì)造英雄的因素，但最出風(fēng)頭的不是企業(yè)微信、不是頭條系的飛書，也不是其他一些在SaaS領(lǐng)域深耕已久的大玩家，與產(chǎn)品本身和產(chǎn)品背后的團(tuán)隊(duì)又怎么會(huì)沒(méi)有關(guān)系，他們必然是做對(duì)了一些事。
釘釘?shù)陌l(fā)展史可以簡(jiǎn)單表述為一個(gè)雙層復(fù)仇的故事：
一、來(lái)往團(tuán)隊(duì)向微信的復(fù)仇和創(chuàng)始人向自己命運(yùn)的復(fù)仇
故事要從釘釘?shù)那吧怼皝?lái)往”說(shuō)起，準(zhǔn)確的說(shuō)來(lái)往不算是前身，而是一個(gè)飄蕩著的不肯離開(kāi)的亡靈，它的腐肉或者孕育了、或者融入了其他產(chǎn)品，釘釘就是在來(lái)往的尸體上成長(zhǎng)起來(lái)的。
2013年的時(shí)候阿里似乎突然發(fā)現(xiàn)微信所擁有的社交型流量，會(huì)輕易地轉(zhuǎn)化為電商消費(fèi)的流量，畢竟熟悉的人之間經(jīng)常會(huì)有互相種草的行為，而作為占據(jù)了絕大多數(shù)聊天時(shí)間的微信，天然存在著殺向電商行業(yè)的潛力，對(duì)阿里構(gòu)成了極大的潛在威脅。那時(shí)候沒(méi)人能想到消費(fèi)信息入口的真正挑戰(zhàn)者不是微信而是社區(qū)電商（小紅書）和直播平臺(tái)。
但不管怎么樣，當(dāng)時(shí)的阿里對(duì)微信虎視眈眈，幾乎傾盡全力去推廣一款與微信功能類似的產(chǎn)品——“來(lái)往”，一心一意要超越微信，從它的圖標(biāo)就能看出這一點(diǎn)，永遠(yuǎn)比微信多一“點(diǎn)”——仔細(xì)想想，這樣心里全是對(duì)手的產(chǎn)品怎么可能會(huì)贏？
馬云曾多次為這個(gè)產(chǎn)品站臺(tái)，甚至要求內(nèi)部員工每個(gè)人至少拉滿100個(gè)好友。而且還采用了屢試不爽的紅包大法，每邀請(qǐng)一個(gè)新人加入，獎(jiǎng)勵(lì)5元紅包，這一舉動(dòng)確實(shí)很快讓來(lái)往積累了數(shù)量可觀的用戶數(shù)，但注冊(cè)不代表使用，這種速成的方式完全無(wú)法撼動(dòng)人們已經(jīng)在微信上建立起來(lái)的社交習(xí)慣。從現(xiàn)在來(lái)看，來(lái)往當(dāng)時(shí)的機(jī)會(huì)或許應(yīng)該是側(cè)面包抄，逐漸滲透還沒(méi)有完全被微信鎖定的中老年用戶等群體或者是像釘釘這樣切割工作聊天的場(chǎng)景，而不是選擇和微信正面交鋒，但來(lái)往也許是害怕這樣做會(huì)被電商的主體——年輕人所排斥。不管怎么樣，盡管集團(tuán)內(nèi)部?jī)A斜了大量的資源，但來(lái)往的這種重營(yíng)銷而不重運(yùn)營(yíng)的作風(fēng)，讓阿里在這次貓鵝之戰(zhàn)中一敗涂地，半年不到就敗局已定，逐漸偃旗息鼓。
領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)來(lái)往產(chǎn)品線的正是如今釘釘?shù)膭?chuàng)始人
——無(wú)招。
無(wú)招這個(gè)人很有意思，雖然肯定不像宣傳文案說(shuō)的那樣屢敗屢戰(zhàn)、給人一事無(wú)成的感覺(jué)，但在釘釘之前，無(wú)招的經(jīng)歷確實(shí)顯得十分曲折：作為阿里十八羅漢時(shí)期的實(shí)習(xí)生，他沒(méi)有選擇留在阿里工作而是遠(yuǎn)赴日本留學(xué)，錯(cuò)過(guò)了獲得阿里早期股權(quán)的機(jī)會(huì)，回來(lái)后又先后經(jīng)歷了“一淘”和“來(lái)往”這兩個(gè)產(chǎn)品的失敗，一時(shí)間在阿里內(nèi)部過(guò)得十分難受。在來(lái)往還在苦苦掙扎的時(shí)候，無(wú)招在內(nèi)部會(huì)議中把企業(yè)即時(shí)通訊工具的想法提了出來(lái)，然而卻立刻遭到了許多人的抵制和嘲笑，在那個(gè)時(shí)代，社交就是私人的事，工作上的溝通有電話有郵件，大不了繼續(xù)用微信和QQ，QQ傳文件不香嗎？QQ視頻電話不好用嗎？所以，根本看不到有什么必要做一款企業(yè)即時(shí)通訊工具。
無(wú)奈之下，無(wú)招只能帶著5個(gè)人的團(tuán)隊(duì)從來(lái)往脫離，靜悄悄地搬到了阿里的圣地——湖畔公園，仿佛棄兒一般安靜地蟄伏了起來(lái)，等待一躍而起、飛龍?jiān)谔斓臅r(shí)候。湖畔花園是所有阿里故事的起點(diǎn)，淘寶、天貓、支付寶和菜鳥(niǎo)等產(chǎn)品都從這里誕生，無(wú)招把團(tuán)隊(duì)搬到這里有點(diǎn)“換風(fēng)水”的寓意。三室一廳，一百多平米的房間，最多的時(shí)候有50多個(gè)人擠在一起，來(lái)晚了連辦公桌都沒(méi)有。
當(dāng)然，這個(gè)故事還有另一個(gè)版本，在這個(gè)版本里，無(wú)招一開(kāi)始沒(méi)有想清楚到底要做什么產(chǎn)品，直到找到了第一家共創(chuàng)企業(yè)，才逐漸確定了方向。這細(xì)微的不同之處也許是來(lái)自于記者的疏忽，也許是經(jīng)過(guò)了宣傳部門的修改和演繹，但并不影響整個(gè)故事的調(diào)性。
我們看一下時(shí)間線，2014年5月釘釘項(xiàng)目啟動(dòng)，2015年初上線第一版，2017年企業(yè)用戶突破300萬(wàn)，估值達(dá)到500億美元；2020年，你們都看到了，盡管謗滿天下，但同時(shí)也聲名暴起，潛伏數(shù)載，一朝封王。與之相比，老對(duì)手微信的同類產(chǎn)品企業(yè)微信整整晚了一年才推出，大概每1-2個(gè)月才更新一次，直到疫情期間才像突然醒了一樣一周更新一次；而釘釘則保持了很久1-2周的更新頻率。勝敗似乎在這微不足道的地方就已經(jīng)決定了。
對(duì)于釘釘?shù)膭?chuàng)始人陳航來(lái)說(shuō)，無(wú)招這個(gè)花名的由來(lái)，似乎也昭示著他本人和釘釘?shù)拿\(yùn)軌跡。
花名系統(tǒng)是阿里企業(yè)文化的組成部分，跟外企用英文名相互稱呼用意相似，都是盡量降低職位稱呼帶來(lái)的不平等感，形式有時(shí)候確實(shí)能影響實(shí)質(zhì)，能夠堅(jiān)持使用這種花名系統(tǒng)的企業(yè)，一定是比無(wú)法做到的企業(yè)要更平等和自由一些。
但任何系統(tǒng)，時(shí)間長(zhǎng)了都有可能逐漸偏離初心，原因很簡(jiǎn)單，表面的平等抹殺不了不平等的必然存在，而好的名字并不是無(wú)窮無(wú)盡的，先到者先得。據(jù)說(shuō)無(wú)招一開(kāi)始選擇的花名是阿凡達(dá)，但被告知只有高管才能使用三個(gè)字的花名，比如馬云的風(fēng)清揚(yáng)，現(xiàn)任掌門人張勇的逍遙子，而其他中意的名字也都早就被人捷足先登了，后來(lái)干脆找了十幾個(gè)備選的，哪個(gè)沒(méi)人用就用哪個(gè)。無(wú)招就是那個(gè)沒(méi)人用的名字。
沒(méi)人用的名字、沒(méi)人看好的產(chǎn)品方向，最后孤注一擲、逆風(fēng)翻盤，上演無(wú)招勝有招的好戲。
以上故事簡(jiǎn)化自一些知名媒體的文章，從其中涉及的一些細(xì)節(jié)可以看出這些是釘釘有意放出來(lái)的，而釘釘早期也確實(shí)基本上沒(méi)有任何廣告，就靠這個(gè)故事贏得傳播和認(rèn)可。對(duì)于我們這些研究者來(lái)說(shuō)，重要的是為什么釘釘會(huì)采取這樣的措施？有分析者將這種做法歸結(jié)為一種套路，是在講品牌故事，確實(shí)講故事是一種很常見(jiàn)的營(yíng)銷方式，但釘釘?shù)奶厥庵幵谟�，它只用這一種手段，難道是它沒(méi)錢嗎？再?zèng)]錢也不至于連一點(diǎn)廣告費(fèi)都出不起。釘釘會(huì)作這樣的選擇，是非常符合阿里系的一貫風(fēng)格的，也就是以企業(yè)文化的輸出作為營(yíng)銷手段。
講故事只是這個(gè)策略的一部分，而實(shí)際上，釘釘同時(shí)還在不遺余力地通過(guò)價(jià)值觀輸出來(lái)確立自己的形象，比如在面對(duì)“老板思維”、“不人性”的吐槽時(shí)，無(wú)招創(chuàng)造了一個(gè)詞叫“集體人性”，來(lái)區(qū)分一般人的個(gè)人人性，其實(shí)這就是個(gè)詭辯，是個(gè)很搞笑的詞，集體哪有人性，集體人性換個(gè)我們熟悉的詞就叫組織性、紀(jì)律性。但是你看，換了個(gè)詞，就好像變成了個(gè)可以接受的概念了。這是高手啊……
除了這些，還有類似“三不三光”原則這樣的說(shuō)法：不講對(duì)手、不講戰(zhàn)略、不講未來(lái)、光講體驗(yàn)、光講產(chǎn)品、光講用戶價(jià)值。仔細(xì)想想，釘釘真的不講對(duì)手、不講戰(zhàn)略、不講未來(lái)嗎？當(dāng)然不是，而是不用對(duì)員工講、不用對(duì)客戶講。用這種顛覆性的說(shuō)辭來(lái)增加觀點(diǎn)的傳播力，也是很經(jīng)典的手法。
從馬云時(shí)代開(kāi)始，價(jià)值觀輸出就是阿里系增加影響力的重要途徑，你很少聽(tīng)到馬化騰說(shuō)什么金句，但馬云從很早開(kāi)始就是機(jī)場(chǎng)書籍和視頻的常客。在有一定實(shí)力作為基礎(chǔ)的前提下，價(jià)值觀輸出的結(jié)果是，有人非常喜歡你，有人非常討厭你，但基本上不會(huì)有人無(wú)視你。
這本身就是做企業(yè)文化最重要的方式之一，虛假的故事和觀點(diǎn)是無(wú)法不斷說(shuō)下去的，一直說(shuō)下去的故事，假的也會(huì)變成真的，這背后有著人類對(duì)于一致性的心理需求，重復(fù)和表達(dá)是最好的影響力武器，無(wú)論對(duì)人還是對(duì)自己。從這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，許多公司是沒(méi)有任何企業(yè)文化的，因?yàn)樗麄儧](méi)有任何故事和觀點(diǎn)可以留在員工的記憶中。
做品牌與做文化的路數(shù)并沒(méi)有什么不同，都是向人灌輸一些理念，騰訊也并不是不輸出文化，而只是以另外的姿態(tài)，更優(yōu)雅、更符合騰訊的風(fēng)格，去輸出文化，輸出價(jià)值觀，比如某段時(shí)間對(duì)張小龍的一系列宣傳。
作為這個(gè)觀點(diǎn)的印證，飛書以及整個(gè)頭條系也都開(kāi)始用企業(yè)文化輸出的方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，比如2月25號(hào)的這篇文章：
https://mbd.baidu.com/newspage/data/landingsuper?context=%7B%22nid%22%3A%22news_9704469405479951651%22%7D&n_type=0&p_from=1 頗有點(diǎn)劍指釘釘?shù)囊馑�，至于效果好不好，那就�?jiàn)仁見(jiàn)智了。
在我看來(lái)，飛書代表的尊重個(gè)性、扁平化的文化更符合員工的心意，而釘釘背后的效率思維則更讓老板心儀，阿里和頭條的江湖地位，一定程度上代表了這兩種文化在中國(guó)這片土壤上的版圖，而釘釘和飛書的命運(yùn)，也將隨這兩種文化的命運(yùn)變遷而不斷變化。至于企業(yè)微信……換個(gè)名字吧，背靠大樹(shù)好乘涼，可是做產(chǎn)品不是乘涼而是開(kāi)拓新的疆土。
三、共創(chuàng)文化與組織權(quán)力分配
在釘釘?shù)墓适轮�，除了輸出文化這一點(diǎn)之外，還有一點(diǎn)很值得注意，即所謂的“共創(chuàng)”。在其中一個(gè)版本的故事中，釘釘為了避免像來(lái)往時(shí)期那樣假設(shè)和YY用戶的需求，而希望從用戶最真實(shí)的場(chǎng)景中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的方向，于是開(kāi)始尋找所謂的“共創(chuàng)”企業(yè)，也就是跟企業(yè)一起探討真實(shí)的需求。在故事中這個(gè)階段艱難無(wú)比，團(tuán)隊(duì)險(xiǎn)些放棄，而在放棄的前一刻，團(tuán)隊(duì)成員之一想到了自己一個(gè)賣電腦的老同學(xué)，一問(wèn)之下仿佛天降神兵，偉大的事業(yè)從一個(gè)不經(jīng)意的電話開(kāi)始。
這當(dāng)然只是故事，我們不知道其中幾分真假，但這不重要，重要的是“共創(chuàng)”這種做法。這一玩法的精妙之處在于，將用戶需求分析、產(chǎn)品策劃、種子用戶獲取、產(chǎn)品測(cè)試這幾塊工作內(nèi)容集成到了一起，而且之后還能寫個(gè)故事宣傳自己，與一般公司老套的所謂客戶至上的口號(hào)相比，這個(gè)故事要生動(dòng)、有說(shuō)服力得多。
為什么釘釘可以這么做？其他企業(yè)為什么有可能做不到？這種文化或者說(shuō)工作方式背后體現(xiàn)的是釘釘?shù)男枨笫占嗽诋a(chǎn)品決策過(guò)程中的巨大權(quán)力，任正非曾說(shuō)讓聽(tīng)到炮火的人決策，而釘釘?shù)倪@種做法，則是讓看到炮火的人來(lái)決策。
不同類型的公司組織會(huì)帶來(lái)不同的權(quán)力邏輯，比如科層組織代表的就是行政領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算，營(yíng)銷型組織就是營(yíng)銷部門說(shuō)了算，而產(chǎn)品型組織就是圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)出來(lái)組織人員。
所以對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，不做組織變革就沒(méi)法簡(jiǎn)單模仿這樣的行為，而做組織變革就必然涉及權(quán)力和利益的重新分配。
學(xué)習(xí)做法容易，創(chuàng)造適合這個(gè)做法的環(huán)境，難。
文化、權(quán)力和組織，這三者，是我們能從釘釘?shù)某砷L(zhǎng)中獲得的最主要的經(jīng)驗(yàn)。
無(wú)招勝有招固然令人喜聞樂(lè)見(jiàn)，但如果不是這場(chǎng)瘟疫，恐怕釘釘仍然不會(huì)對(duì)微信產(chǎn)生太大影響；同樣，如果不是無(wú)招的堅(jiān)持和瘋狂，再來(lái)幾次機(jī)會(huì)也抓不住。我們?nèi)チ私忉斸數(shù)陌l(fā)展史，為的不是感嘆無(wú)招勝有招的驚奇，而是試圖無(wú)中生有，從無(wú)招中尋覓致勝之招。
