流行的管理學(xué)理念和工具都比較關(guān)心從理性的角度去解決問題。甚至在談到企業(yè)文化時，也更關(guān)心價值觀這種決策“背后的假設(shè)”——大家伙默認(rèn)的，做決策用的，無意中左右了自己行為的東西。可以理解，因為功利的需求總是比較優(yōu)先的，因為企業(yè)要活下去，人要做成事，不去解決問題可不行。
但這樣終究是有缺失的，會遭到所謂“人性的反噬”，這里“人性”仿佛成了“理性”的對立面，是個不好的詞，但我不這么認(rèn)為，我認(rèn)為服務(wù)于人性才是企業(yè)存在的理由，人們掙錢是為了活得像個人，而不是相反，把自己逼得不像個人。
這話說得太抽象，也有點(diǎn)離題太遠(yuǎn)，但似乎不得不如此。因為今天要談的兩個工具，都是企業(yè)文化的重要工具，但都主要作用于人的情感/情緒體驗，而不是理性認(rèn)知。
按照人類學(xué)中經(jīng)典的過渡禮儀模型，一個完整的有意義的儀式，是分成三個階段的：分離、閾限/邊緣、融合。大致意思就是一個人要從一種生存狀態(tài)變成另外一種，首先要與原來的狀態(tài)產(chǎn)生分離——這可能已經(jīng)發(fā)生了。我們很多人在剛進(jìn)公司的時候，自然而然與原來的工作生活分開的；然后是閾限或者邊緣階段，是一種模糊的缺乏秩序的狀態(tài)，人們需要在這個階段處理精神上的迷失和不適，尋找到新的精神依托；最后到達(dá)融合階段，成為更適應(yīng)新環(huán)境的自己，而且，往往是更強(qiáng)的自己。
聽起來像是那個古老的冷笑話——把大象關(guān)進(jìn)冰箱分幾步？答：打開冰箱門、把大象塞進(jìn)去、關(guān)掉冰箱門。三段結(jié)構(gòu)在無數(shù)場合中都存在，這對現(xiàn)實(shí)有什么指導(dǎo)意義呢？
意義就是，我們需要人為給工作和生活的時間流逝，劃分階段。如此而已。所謂節(jié)奏感，無論是工作節(jié)奏還是生活節(jié)奏，無不如此。
問題是應(yīng)該怎么做？或者應(yīng)該怎么劃分階段，條件是什么？標(biāo)準(zhǔn)是什么？
之前的文章有梳理過一些。比如，某項工作的開始和結(jié)束，某段日期的開始與結(jié)束。在這些時間點(diǎn)上給予員工一些儀式，提供狀態(tài)轉(zhuǎn)換的機(jī)會，對企業(yè)來說，好處就是成長會更快；對個人來說，也會覺得在工作中更有存在感和充實(shí)感。
可是，僅僅如此就夠了嗎？
前幾天讀一本關(guān)于故事創(chuàng)作的書，卻意外發(fā)現(xiàn)了一個與剛才描述的儀式模式非常相似的結(jié)構(gòu)。在《這樣寫出好故事：玩轉(zhuǎn)情節(jié)與結(jié)構(gòu)》一書中，作者詹姆斯·貝爾描述了一個許多故事創(chuàng)作者比較熟悉的模式，即三幕結(jié)構(gòu)，開始-中段-結(jié)局，聽起來簡直就是常識一般，但重要的是，如果要讓讀者感興趣而繼續(xù)看下去，這三個階段的內(nèi)容是要符合一些條件的。
比如，在開始階段，要迅速出現(xiàn)一個“擾亂事件”，這個擾亂事件能夠讓主角開始與原有的生活剝離，然后需要“第一扇門”或者叫轉(zhuǎn)折點(diǎn)，為主角提供“無法逃避的理由”，去面對中段的沖突，而中段的沖突也非常關(guān)鍵，因為必須讓主角時時刻刻處在“死亡的威脅”中，有可能是人身的死亡，也可以是精神的死亡或職業(yè)生涯的死亡——我再也不是我，再也不是個合格的xxx。然后來到“第二扇門”——前往與死敵決戰(zhàn)的舞臺，最后獲得勝利——因為失敗了就“死了”，不論是哪種死亡。
這個結(jié)構(gòu)和要求簡直就是在為上一節(jié)三個階段的條件與標(biāo)準(zhǔn)作注解啊。
為什么很多儀式變成了無聊的形式主義？這跟許多故事寫得一點(diǎn)兒也不精彩一個道理，一定是忽視了人感受器官的基本特點(diǎn)。
儀式需要一個明確的分離階段，去告訴員工“無可逃避”，而且，要找到對手；邊緣/閾限階段則需要經(jīng)常有“死亡”的威脅提醒，當(dāng)然，用什么方式去提醒也是很講究的；而融合階段來臨之前，也需要一個“決戰(zhàn)”舞臺的營造過程。
這些在日常工作中幾乎都是忽略掉或者無能為力的，所以大多數(shù)工作才是冗長而無聊的日常。
劃分更多節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)造更多的儀式
除了標(biāo)準(zhǔn)之外，故事結(jié)構(gòu)還能帶來的啟示是，真正的儀式，開始于“無法逃避”的時刻，那么在任何事件的中段，都可以營造這樣的時刻，項目做到一半卡殼了，需要儀式；中層做了五年疲憊了，需要儀式。
比起外在工作和日期強(qiáng)制要求的時間表，員工或者團(tuán)隊內(nèi)心的時間表也是劃分階段，用儀式來渡過難關(guān)的重要依據(jù)。而企業(yè)，也完全可以在充足的信息收集基礎(chǔ)上，協(xié)助員工和團(tuán)隊，開展這樣的儀式。
企業(yè)文化的建設(shè)或改造需要對人的行為與心理特征深入理解，希如果有接受過人類學(xué)、社會學(xué)訓(xùn)練的人，歡迎加入到這個工作中來。
