Corona源自拉丁語“皇冠”，而新冠病毒中的冠字也是因為病毒上的凸起長得跟皇冠一樣，老外會把這兩者聯(lián)系在一起，簡直是順利成章的事。中國人看到這個新聞可能會一臉懵逼，覺得老外怎么這么蠢，但只要想想“習(xí)酒”，我想大家應(yīng)該就明白了。當(dāng)然這兩件事里蘊涵的情緒不一樣。 劉潤老師的文章（第二篇）這次有點不在水準(zhǔn)上，無論是心理學(xué)的科普還是給出的解決方案基本都是錯的。劉老師說這背后是“光環(huán)效應(yīng)”作祟，還跟認知負載有關(guān)，但病毒這事實在沒什么光環(huán)，叫黑洞效應(yīng)還差不多；認知是有負載，但即便知道了兩者無關(guān)，很多人依然覺得討厭科羅娜，這就跟認知沒什么關(guān)系了；另一篇文章認為這是“關(guān)聯(lián)謬誤”，這個說法要更合理一些。不管怎樣，兩篇文章都同意這是一種“非理性”的認知。 但怎么面對非理性，兩篇文章則走向了不同的道路，劉潤是理性向的“認知脫鉤”——“你狠，我走，不跟你扯上關(guān)系行了吧？”；而另一個自媒體的文章雖然沒給什么解決方案，但卻首先承認了這種方式的必然性和絕對性——“你走不掉的”。 這兩個走向非常有意思，代表了兩種處理方式，一種是正面硬杠，一種是是躺平任x。哪種都可能有用，但在科羅娜這件事中，正面硬扛沒有任何贏的可能。劉老師舉了“青島天價蝦”的例子，說是可以改成叫“大眼睛大蝦事件”——這其實也是絕對做不到的。就算青島能做到吧，但科羅娜能怎么辦，徹底放棄這個名字嗎？不可能的�？屏_娜也不是不想認知脫鉤，比如他們在1月27號很卑微地發(fā)了一條推特： 結(jié)果怎么樣呢？結(jié)果現(xiàn)在他們已經(jīng)刪掉這條推了。最近的幾條推文已經(jīng)放棄抵抗、自暴自棄了：上面是自家高大上的廣告視頻，下面是憤怒的歐美人繼續(xù)在說病毒的事�？蓱z的科羅娜。 大力出奇跡的前提是真的很“大力” 為什么會這樣？正面硬扛為什么會失��？其實很簡單，正面硬扛的基本思路就是“大力出奇跡”，就是要用正義的鐵拳碾壓，是一種控制、管控的思維模式�；旧系扔凇拔也灰阌X得，我要我覺得”。 這種模式在力量真的足夠大的時候還是有用的。比如文章也提到人們從“武漢肺炎”改口叫“新冠肺炎”，這是WHO和中國政府運用其力量及信用背書，才勉強做到的，最近還要面對特朗普的作妖。這個力量才足夠大，稱得上是大力。 但Corona一家啤酒公司能有什么足夠的力量直接改變億萬人民心中Corona與Corona Virus的關(guān)聯(lián)？不可能的。 那Corona該怎么辦？ “爹味”vs平等、僵化vs靈活 學(xué)習(xí)釘釘好榜樣��！ 前幾天正好發(fā)了一部視頻分析釘釘為什么能在這次疫情中收獲最大。配文中就講到在面對小學(xué)生的怒火時，釘釘并沒有用正面硬扛的方式去面對（其實一開始也跟科羅娜一樣很一本正經(jīng)地做了解釋，發(fā)現(xiàn)沒用之后才換了方式）。而是用一部完全采用年輕人語言和風(fēng)格的視頻《釘 釘 本 釘，在 線 求 饒》引爆了互聯(lián)網(wǎng)。 人家已經(jīng)不只是“躺平任x”了，人家已經(jīng)是在賣力“跪舔”直接喊爸爸了，而且動作極快，膝蓋打彎的速度僅次于光速。 釘釘?shù)淖龇ɑ旧向炞C了以下觀點： 讓人忘掉某些記憶，最好的辦法是用其他的記憶去覆蓋；讓人忘記某種情緒，最有效的方法也是用其他情緒去轉(zhuǎn)移注意力。只有情緒才能戰(zhàn)勝另一種情緒，道理無法戰(zhàn)勝情緒，理性無法戰(zhàn)勝非理性，那些理性貌似戰(zhàn)勝了非理性的場景，條件都極為苛刻；或者只是在蠻力之下非理性暫時投降的假象。 這不是逃避，有問題當(dāng)然要直面，前提是問題可以直面。Corona和Coronavirus關(guān)聯(lián)這種問題，怎么直面？用戶對釘釘?shù)姆锤幸粯右彩侵泵娌涣说�，但用這種娛樂解構(gòu)的方式，用“有趣”這種方式去放大影響力，既一定程度上緩解了對抗，同時也用高曝光超額補償了被誤傷了的品牌價值。 正面硬扛、工業(yè)化的控制、嚴肅的父權(quán)式做法，已經(jīng)不完全適用于這個時代的人了；解構(gòu)、后工業(yè)、非理性的狂歡，才是這個時代的王道。 喜歡新鮮還是喜歡安穩(wěn)，這是個與時代相關(guān)的選擇。新鮮的那個抓住眼球，只要自己別玩飄了，會獲得更大的成長空間；而安穩(wěn)的那個得堅持到危機時刻，那時人們才會更喜歡可靠的救世主。 如果是在更嚴肅的文化背景中，這種解構(gòu)當(dāng)然是有危險的，釘釘那個視頻，不會讓五六十年代的人有多少好感。但70后到00后被沙雕娛樂影響和培養(yǎng)起來的這幾代人，都顯然更能夠接受輕松和戲謔。 當(dāng)然，年輕化并不等于青春的形象和刻意的幽默。還記得一身腱子肉的肯德基大叔嗎？有興趣的可以搜一搜，肯德基為了品牌形象的年輕化，把肯德基上校變成了半裸猛男，被業(yè)界好好嘲笑了一通。 管控思維和解構(gòu)嚴肅，或者說工業(yè)時代與后工業(yè)時代的兩種思維，在企業(yè)的日常管理中的沖突也屢見不鮮。我們見識過太多嘴上說關(guān)心員工和客戶至上的企業(yè)，實際卻做著“親愛的用戶/員工，我是你爹”或者“莫得感情的營銷機器”的事。企業(yè)和企業(yè)家們，首先得對自己做出反思。 給科羅娜支招 在疫情的影響減弱之前，在受疫情影響的這代人死去之前，科羅娜都擺脫不了與新冠的關(guān)聯(lián)了，除非他們不再叫這個名字。 要是我給科羅娜出主意的話，可以把給科羅娜命名的那個創(chuàng)始人（或隨便選個內(nèi)部代言者）給拉出來，上演一出鞭打play，讓命名人以夸張的方式表演不該取這個名字。不去否認網(wǎng)民的情緒，而是把網(wǎng)民的注意力從“Corona這個詞有錯”轉(zhuǎn)移、改寫為“給Corona命名的人有錯”，讓網(wǎng)民的情緒有了與品牌無關(guān)的出口，再加點其他流行元素，把這個視頻炒起來，用傳播效果挽回一些負面聯(lián)想帶來的損失。這才是能力范圍內(nèi)能做且可以最大限度降低負面影響的事——盡管絕對無法消除。
與企業(yè)文化的關(guān)系 我之前在一篇文章里說過，搞企業(yè)文化和搞品牌其實差不多，搞外部公關(guān)和內(nèi)部公關(guān)其實套路也相似。這一篇提到的思維方式，是不是也可以用在企業(yè)內(nèi)部呢？當(dāng)然可以，在一些無傷大雅的事情上以調(diào)侃、以符合員工語言和風(fēng)格的方式去處理，不但不會使權(quán)威受損，反而能顯得更親民，從而贏得員工的忠誠。 這個話題以后再說。
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