 管理咨詢行業(yè)是純粹的智力行業(yè)，產品通過咨詢顧問個人作為載體輸出和交付，過程中需要針對客戶個性化狀況進行創(chuàng)造性的設計，因此永遠不可能像傳統(tǒng)制造業(yè)一樣做到高度標準化和流水線生產。而創(chuàng)新也是咨詢顧問最引以自豪和最具成就感的工作方式，它體現了咨詢顧問的價值和能力。
對于咨詢公司來講，如果公司的產品永遠散落在每個咨詢顧問的頭腦中，人均產出和效率會比較低，公司也是很難生存和發(fā)展的。首先在前期市場階段，除非公司有較高的品牌知名度，怎樣向客戶傳達公司產品及其價值就會成為問題；其次在項目執(zhí)行階段，完全的非標準化會帶來工作效率不高、因人員更換導致銜接困難、項目質量管控困難等問題。因此咨詢公司也需要標準化，標準化的價值包括提高項目效率和質量、加快人才的培養(yǎng)與復制和塑造有明確認知度的品牌。 創(chuàng)新VS標準化對于咨詢公司來說就像是制造業(yè)的生產VS工藝，兩者缺一不可、互為支撐，只有足夠的生產操作經驗才有可能對工藝的改進與提高，反過來工藝的改進又能大大推進生產的效率。因此，咨詢公司應該平衡好創(chuàng)新與標準化的關系，咨詢的標準化主要是咨詢流程和方法工具的標準化，在診斷調研階段，行業(yè)分析的方法、診斷的流程、訪談提綱和調查問卷等工具都可以通過標準化來提高效率和質量；在方案設計階段，針對不同情況適用什么樣的方法在一定程度上也可以標準化。其實咨詢的標準化更多地是為咨詢顧問提供了可模仿、可借鑒、可參考的流程和方法工具庫，這樣可以提高項目效率和確保項目基本質量，同時讓咨詢顧問在此基礎上把更多地時間精力投入創(chuàng)新以滿足客戶個性化的需求。 而咨詢的標準化工作需要具備三方面的條件：①咨詢顧問分享的意愿和環(huán)境；②咨詢顧問在總結、沉淀和提煉方面投入的時間精力；③公司能夠提供知識管理的技術支撐。
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